Kommunikations-Training

 

Vertrauen und Wertschätzung:

Offene und geradlinige Kommunikation bei der Vertrauen und Wertschätzung die Basis bildet für den Umgang miteinander.

Feedback:

Zur Kommunikationsfähigkeit gehört es auch, Feedback geben zu können. Aber wie gibt man respektvolles, lernorientiertes, offenes und motivierendes Feedback? Wie setzt man konstruktiv Lob und Kritik ein?

Kommunikationstheorien:

Grundsätze der Kommunikation nach Watzlawick und Schulz von Thun. Beurteilungsfehler vermeiden durch falsche Wahrnehmung. Fehlinterpretation der Situation, weil die Sinne die Situation nicht ausreichend erfasst haben. Missverständnisse des beruflichen Alltags erkennen, entschärfen und bereinigen.

Die Sinne schärfen:

Wie schärft man die Sinne? Wie ändert sich die Wahrnehmung dadurch? Sie erfahren, warum sich ihre Kommunikation dadurch verbessern muss und warum das ein elementarer Baustein ist.

Gesprächsführung:

Wie gestaltet man konstruktive und ergebnisorientierte Gespräche. Welche Regeln sollte man für erfolgreiche Gesprächsführungen beachten. Wie baue ich mit Mitarbeitern oder Kunden eine tragfähige Beziehung auf?

Kritik:

Wie gehe ich mit Kritik um? Welche unterschiedlichen Kritikformen gibt es? Was kann ich tun, wenn mich eine Kritik richtig trifft, um trotzdem noch handlungsfähig zu bleiben?

Übungen:

Alle theoretischen Vermittlungen werden als Übung selbst erfahren.

Verkauf Vertrieb:

Kommunikationstraining für alle die im direkten Kundenkontakt stehen. Z.B. bei der "Kalt-Akquise". Wie pflegt man die "Warmen-Kontakte". Die Kontaktaufnahme kann dabei persönlich oder auch telefonisch sein.